転職5回を経てカスタマーサポートに!qozさんのリモートワークライフとは?

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現役リモートワーカーに「リモートワークのリアル」をインタビュー!

第2回目は、カスタマーサポート職として勤務されているqozさん(こずさん)です。

人物紹介:qoz さん
商社、ワイン屋さん、車のディーラー等、全6社の転職を経て、現在は某IT企業のカスタマーサポート職としてリモートワーク歴1年。愛猫とともに暮らし、総合格闘技にも打ち込み、最近では和太鼓を始めた超アクティブ派!
■ブログ:なし
■Twitterアカウント:@qozzway

qozさんは、

  • 「これからどんどん色んなことにトライしていって、最終的にはフリーランスとして活躍したいなと思ってます」
  • 「今日、和太鼓を始めたんですが、体験レッスン行ってきましてそのまま入会してきました!

…と語る、とにかくめちゃくちゃアクティブで超社交的な方でした!

✓ この記事を読むべき方

  • 転職回数多いけど…と悩んでいる人
  • カスタマーサポート職に興味がある人
  • 未経験からリモートワークでの就職を目指している人

上記に当てはまる方、特に女性の方にはぜひとも読んで欲しい内容になってます!

前半は、主に経歴や業務内容について、インタビュー形式で。

後半はそれ以外の情報(リモートワークでの勤務形態やスケジュール、就職した経緯・方法など)を書いていきます!

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qozさんのプロフィール・経歴など

最初に、qozさんのプロフィール、経歴などをご紹介します。

  • 職業形態:会社員(正社員)1年
  • 職種:IT系のカスタマーサポート職
  • 年齢:34歳
  • 居住地:東京

※いずれもこの記事の公開当時の情報です

では、以下からインタビューになります。

※注:なおqozさんはお仕事の都合上、事細かに伝えられないとのことで予めご了承ください(さすがカスタマーサポート職!)

勤務場所は完全に自宅!

なかのの夫:本日はお時間ありがとうございます!よろしくお願いします!それにしてもカスタマーサポートって、これフルリモートで自宅でやられてるんですか?

よろしくお願いします!

 

はい、完全に自宅ですね!

 

電話で応対しなければならないので、お客様にご迷惑をおかけしないように静かな環境を確保してます。

転職6回。販売で培った抜群のスキルが役立ってる

なかのの夫:あ、そっか。そうですよね。カスタマーサポートって、逆に自宅でしかできない仕事なのか!ちなみに転職されて今の会社に居るんですか?今までこういうカスタマーサポートはやられた経験あるんですか?

転職して今の会社に来たんですが、全然違う職種でしたよ。

 

実は私けっこう転職回数が多くて、今の会社で6社目?7社目?…くらいなんですよね。

なかのの夫:おお、僕と同じような感じですね!笑 僕も今まで6回くらい転職してますし。ちなみに、転職歴とかお伺いしてもいいんでしょうか?

全然だいじょうぶですよ!

 

最初は商社で、その次にワイン屋さん、あとは車の販売(ディーラー)とか、内装事務をやったこともありますね。

 

業種はバラバラなんですけど、全部「販売系の仕事」でしたね。

なかのの夫:なるほど!だから接客というか、そういうのに慣れてるんですね。さっきからお話していてすごい話しやすいですもん。笑

ありがとうございます。笑

フルリモートのカスタマーサポートの仕事内容

リモートワーク カスタマーサポート

なかのの夫:さて、じゃあもう少し突っ込んで業務内容をお聞きしたいんですが。カスタマーサポートって言っても、具体的にはどんな感じで仕事されているんですか?

たぶんイメージされてる通りですよ。困ったお客さんのサポートです。

 

一番多いのは、製品の使い方がわかんないって問い合わせですね。

 

それに対して解決策をこちらから提案するって感じです。

なかのの夫:あ、ほんとだ。想像のとおりですね!でもそれって、けっこう答えられるような質問なんですか?もし自分ではわからないこととかあった場合はどうされるんですか?

どこのサポートセンターもそうだと思うんですが、社内でそれを確認したり電話を途中で代わってもらったりしてもらえるようになってるので、たとえ1人でも部屋で安心です。

 

社内でPCで同じサポート同士繋がってるので、困ってチャットとかで連絡するとすぐ返ってくるのでこれまた助かってます。

なかのの夫:へぇーー!それうちの会社ではなかなか考えられないですね。チャットですぐにレス返ってくるって…それならほんと安心して仕事できますね。

カスタマーサポートで実感した、リモートワークのメリット&デメリット

なかのの夫:じゃあ次は、qozさんが今までリモートワークをしていて感じた、メリット&デメリットをお聞きしたいのですが。まずはメリットからお願いできますか?

リモートワークのメリット

はい、メリットですが、

 

  • 通勤時間がない(満員電車に揺られない快適さ!)
  • 出費が減る(自宅で食べるから、ムダな付き合いが減るので)
  • 休憩時間を自由に使っていい(ゴハン以外のことができる、買い物・遠出できる、昼寝)
  • 化粧しなくていい

 

…ですね!

 

特に「化粧しなくていい」っていうのは女性だけのものだと思うんですけど、これは本当にストレスがなくていいですね。

 

なかのの夫:あぁぁあー!そうですよねぇ~。確かにそれは女性にとっては大きいかも!

社会人になると、「女性は外出するのに化粧しなくちゃいけない。しないと失礼にあたる、マナー違反だ」みたいなの、あるじゃないですか。

 

そういう周りの目とか気にしなくていい。

 

朝起きてそのままー!みたいなこともできちゃうので、そういうストレスがないのはいいなぁと思います。

なかのの夫:ですね。男の場合でもパジャマでそのまま出勤みたいなことできますし。確かに楽…。じゃあ逆に、デメリットはどんなところに感じますか?

リモートワークのデメリット

デメリットは、

  • 自分でしっかり管理しなきゃいけない
  • 気持ちの切り替えが難しい
  • 相手の表情が伺えない
  • 体動かすことが少なくなる

…ってところですね。

なかのの夫:なるほど!お客さんと絶えず接してるわけですし、「気持ちの切り替え」はすごく難しそうですよね…。逆に、仕事に集中できなかったりとかもありますし。自宅って何でもあるから。笑

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qozさんの仕事用デスクとバランスボール(椅子)

そうなんですよー。

 

うまく仕事モードに切り替えづらいので、私は仕事専用の机を用意していて、

 

「そこに座ったら仕事開始!」

 

ってしてます。逆にそこから離れた時はすごい開放感ありますね!笑

なかのの夫:うん、机は大事ですよね!僕も専用のデスクありますもん。あとはやっぱり運動不足。これ出ましたね…!笑

ですね。笑

 

ずっと部屋の中ですから「一日何歩、歩いたんだろう?」ってときもあります。その分、趣味でカバーしてますね。

なかのの夫:趣味?ちなみに何をやられてるんですか?

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総合格闘技用のグローブ(左)と、和太鼓(右)

総合格闘技やってるんですよ。

 

他に、自転車でランチを買いに行ったりとか、専用の机の椅子もバランスボールにしてます。

 

あと今日はさっき、初めて和太鼓の体験に行ってきました。で、その場で入会してきました!笑

なかのの夫:すげぇ!総合格闘技に和太鼓って…めちゃくちゃアクティブですね!!ってそれ、普通に出勤してる人より運動してるじゃないですか。笑 デメリットじゃねぇ、そんなの…笑

かもしれないですね。笑

その他・カスタマーサポートのリモートワークに関するリアル

ここからはその他インタビューでお聞きした内容(勤務時間や業務の進捗管理など)を項目別にまとめてご紹介します。

勤務時間&休日

定時は9時~18時で、現在は火曜・水曜休み。定期的に変わるとのことです。

ちなみにきちんと休憩時間もあり、お昼を食べることもあれば、ランニングに出てシャワー浴びてリフレッシュしてから午後の業務に臨むこともあるとか。

有意義な時間の使い方をなさってますね!

仕事している場所

既出ですが、仕事場所は静かな環境を確保するため自宅のみ。カフェやコワーキングスペースで仕事することはないそうです。

上司・同僚とのコミュニケーションについて

続いては「コミュニケーション」についてですが、ここまでのインタビュー内容とは裏腹に、qozさんは積極的に上司・同僚とコミュニケーションを取られているようです。

  • 使用する連絡ツール:チャットツールで ※非公開
  • 実際に会う頻度:飲み会ではよく会うが、会社の行事等で会うことはない
  • 出勤・退勤について:タイムカードツールで管理 ※非公開

なお、最初に書いたようにお仕事の関係上、事細かに情報を伝えられないとのことで、きちんと管理されていてリモートワークに慣れている企業さんで働いてるんだろうなーという印象を受けました。

ちなみに飲み会について聞いてみたら

はい、割とよく飲みます。お酒、好きですねー

…と回答してくれました。笑

リモートワークに便利なアイテム・ツール(カスタマーサポート・qozさんの場合)

続いてはリモートワークに便利なアイテム・ツールですが、カスタマーサポートのqozさんのおすすめは以下の4つです。

  1. 水分(お茶や清涼飲料水など)
  2. のど飴とミンティア
  3. ストレッチグッズ

喋るお仕事なので、水分・のど飴・ミンティアは基本。デスク周りにごそっと用意されてるそうです。(下記写真を参照↓)

リモートワーク アイテム

デスク周りには「声」を使うカスタマーサポート職に欠かせないアイテムが!

あとは鏡。これは、真顔になってないか等の確認をするためだとか。qozさんいわく、

真顔だと淡々とした口調になってしまい、お客様に冷たい印象を与えてしまうんですよ。

 

だといけないので、鏡で表情の確認はするようにしてますね。

…とのこと。顔が見えないからいいのかと思ったのですが、逆に顔が見えないからこそ大切だと。めちゃめちゃ意識高いですね。ほんとすごい。

ストレッチグッズ等は、先程も書いたように運動不足の解消のためだそうです。

リモートワーク求人の見つけ方・なるための方法

では、qozさんはどうやって現在のお仕事を見つけたのでしょうか?

見つけた経緯と、リモートワークの仕事をするための条件について聞きました。

現在の仕事(カスタマーサポート)はどう見つけた?

なんと「リクナビNEXT」で見つけたそうです。いわく「めっちゃ愛用してる」とのこと。

求人情報を見てて「在宅勤務」って書いてあって「おっこれじゃん」と思って。

 

全然、リモートの求人を探してたってわけじゃなかったんですけど。

 

在宅だから給料が悪いとかでもなかったし。

 

応募して、受かった!って感じですね。

ということで実際に「リクナビNEXT」で検索してみた結果がこちら。

なんと88件もあります(2019年5月22日時点)

リモートワークの求人を探してる方はぜひご参考に。

リモートワークのお仕事を得るための条件は?

そして、リモートワークの仕事を探している人に向けてのアドバイスも、以下のようにいただきました。

リモートワークの求人案件は増えてきていると思うし、探せば見つかると思います。

 

私にはできないと思っていたけど、自分でもできるので、絶対自分に合う仕事はあると思います。

 

諦めず探してみてください!

今後やりたいこと・目標・PRなど

最後に、qozさんに今後やりたいこと、現在取り組んでいることをお聞きしました。

ブログとかトライしてみたいけど…って思ってます。笑

 

リモートにしてから自分の時間がものすごく増えて、変なストレスから解放されて色んな方向に興味が出始めたんですよね。

 

これからどんどんトライしていって、最終的にはフリーランスとして活躍したいです!

qozさん、ありがとうございました!

まとめ&編集後記

カスタマーサポートとしてリモートワークで働くqozさんのインタビューでした。

インタビューしていて印象的だったのが、お仕事のことでもプライベートのことでも、変わらず終始楽しそうにお話していたこと。

「リモートになって色々なストレスから解放された」とおっしゃっていたのは本当なんだなぁと思いました。

ブログ始めるのはもちろんなんですが、ぜひぜひTwitterでもそのキャラを出してみて欲しいなー。笑

というわけで今後の期待を込めてqozさんをフォローしましょう!

→ qozさんのTwitterアカウントはこちら

カスタマーサポートもリモートになる時代!

本当に色々な可能性があるなぁということを実感できるインタビューでした。

qozさん、改めましてありがとうございました!

リモートワークが気になるあなたへおすすめの記事4選

ここまでお読みいただきありがとうございます!

リモートワークについては以下の4記事も合わせてどうぞ。

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プロフィール
なかのの夫

副業(複業)歴7年。一日5.5時間しか労働しない「時短勤務」で、しかもオフィスに出社しない「リモートワーク」正社員。ブログとSNSでも稼ぐ【複業パパ】

年収300万に悩み副業ブログ開始 ➜ 1年半で年収2倍。最高83万PV/100万円。複業で人生大逆転しました!!

全てのパパとワーママに、家族もやりたいことも収入も諦めない欲張りな生き方を広める活動してます。

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